Kunden‒Insights:
Erfahre, was deine Kund:innen wirklich denken (und warum sie sich fast für deinen Mitbewerber entschieden haben)
Qualitative Kundeninterviews, die zeigen, warum Kunden bei dir kaufen, was sie begeistert und wo noch Potenzial steckt.
Warum entscheiden sich Kund:innen für dein Unternehmen und nicht für einen Mitbewerber? Was schätzen sie besonders an der Zusammenarbeit? Welche deiner Stärken sind tatsächlich kaufentscheidend? Was fehlt deinen Kunden? Und was könntest du verbessern?
Wir finden es für dich heraus.
In persönlichen, qualitativen Interviews sprechen wir mit ausgewählten Kunden deines Unternehmens. Wir fragen nach, hören genau hin und finden heraus, was deine Kunden wirklich über dein Unternehmen und die Zusammenarbeit denken.
Themen der qualitativen Kundeninterviews
Wahrnehmung
Wie nehmen deine Kunden dein Unternehmen wahr? Wofür steht dein Unternehmen aus ihrer Sicht? Was unterscheidet dich von deinen Mitbewerbern?
Du erfährst, ob die Positionierung, die du vermitteln möchtest, auch tatsächlich bei deinen Kunden ankommt.
Kaufentscheidung & USPs
Warum haben sich deine Kunden für dich entschieden und nicht für einen anderen Anbieter?
Wir finden heraus, welche Kriterien bei der Entscheidung wichtig waren, welche Alternativen geprüft wurden und welche Vorteile letztlich den Ausschlag gegeben haben.
Website
Welche Rolle spielt deine Website bei der Entscheidung deiner Kunden? Was überzeugt? Welche Informationen fehlen? Was ist unklar? Und was hätte dazu geführt, dass ein Kunde noch schneller Kontakt aufgenommen hätte?
Du erhältst konkrete Hinweise, wie deine Website potenzielle Kunden besser bei ihrer Entscheidung unterstützen kann.
Angebot und Prozess
Wie erleben Kunden den Weg vom ersten Kontakt bis zur Auftragserteilung?
Fühlen sie sich verstanden? Ist der Nutzen deines Angebots klar? Welche Argumente überzeugen – und wo entstehen noch Unsicherheiten?
So können Hürden im Verkaufsprozess sichtbar werden, die du selbst möglicherweise gar nicht wahrnimmst..
Zusammenarbeit & Kundenerlebnis
Was funktioniert in der Zusammenarbeit besonders gut? Wo entstehen Reibung, Aufwand oder Missverständnisse? Was vermissen deine Kunden? Was könntest du verbessern – und was solltest du auf keinen Fall verändern?
Du erfährst, wie deine Kunden die Zusammenarbeit tatsächlich erleben.
Kundenbegeisterung
Wann hast du die Erwartungen deiner Kunden übertroffen?
Welche Erlebnisse sind besonders positiv in Erinnerung geblieben? Und was müsste passieren, damit deine Kunden begeistert von deinem Unternehmen erzählen?
So findest du heraus, welche Momente aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden machen.